Pull and Bear: Geciken Sipariş ve Yetersiz Destek nedeniyle Mağdur Oluyorum: Acil ve Adil Çözüm İsteği

27 Kasım tarihinde Pull and Bear mobil uygulaması üzerinden 20268651687 numaralı siparişi oluşturdum. Sistemde teslimat tarihi 8–9 Aralık olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak hiçbir somut çözüm sağlanmadı, sürekli “not aldık” denilerek oyalanıyorum. Teslimat tarihinde değişiklik yapamayacaklarını söylüyorlar ama zaten belirtilen teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen hala ürünüm kargoya verilmedi. Üstelik 2 gün sonra uçuşum var ve sipariş verdiğim ürün mont; havalar soğudu ve giyecek montum yokken bu gecikme benim için gerçekten mağduriyet oluşturuyor.

Siparişi indirim döneminde aldığım için, şu an bana sadece siparişi iptal etmeyi teklif ediyorlar. Ancak iptal etmem halinde aynı ürünü aynı indirimli fiyata alma imkanım kalmayacağı için bu çözüm benim açımdan kabul edilemez.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini veya mümkünse siparişimin mağazadan teslim alınmasına izin verilmesini istiyorum. Bu konuda, ödediğim indirimli fiyat korunarak hızlı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.