PHILIPS: Tıraş Makinesi Su Teması nedeniyle Garanti Dışı Bırakıldı, Değişim İsteği

2025 yılı haziran ayında Philips mg3720/15 model tıraş makinesini satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra makine bir çalışıp bir çalışmamaya başladı ve bir süre bu biçimde kullanmak zorunda kaldım. 12.10.2026 tarihinde ise cihaz tamamen çalışmaz hale geldi ve Ankara Kızılay Fevzi Çakmak 2. Sokak’ta bulunan Philips yetkili servisine götürerek teslim ettim.

Serviste yapılan inceleme sonucunda cihazın tamir edilemeyeceği ve su ile temas tespit edildiği için yenisiyle değişimin de yapılamayacağı tarafıma iletildi. Temizlikle ilgili sorduğumda ise yalnızca başlık kısmını su ile temizleyebileceğim, cihazın gövde kısmının su ile temas etmemesi gerektiği ifade edildi. Ancak cihazın geri kalan kısmında biriken kılları su kullanmadan sağlıklı şekilde temizlemek mümkün değilse bu ürünün bu biçimde üretilmesinin ve satılmasının tüketici açısından mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Tamir fiş numaram 3061520261012002’dir. Ürünün kullanım koşulları konusunda tüketicinin yeterince bilgilendirilmediğini, günlük kullanımda olağan sayılabilecek bir temizlik şeklinin “kullanıcı hatası” sayılarak garanti dışı bırakılmasını kabul etmem mümkün değil. Cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ayıplı ürün kapsamında mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.