Philips Göğüs Pompası Parçası Ücretsiz Değişim İçin Garanti Kapsamına Alınmalı

Philips Essential tekli elektrikli göğüs pompasını yaklaşık bir ay önce aldım. Ürünü kullanırken sağım esnasında içindeki plastik kısım çekiş sırasında yırtıldı ve süt üst kısımda birikerek aşağıya inmedi, bu nedenle ürünü kullanamaz hale geldim.

Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, benden ücret talep edilmeyeceğini, ürünü servise götürmem gerektiğini söylediler. Bugün ürünü yetkili servise götürdüğümde ise, bunun müşteri hatası olduğunu söyleyip sadece kesilen plastik parça için 550 TL ücret talep ettiler ve bu parçanın garanti kapsamına girmediğini belirttiler. Ürünü düzgün şekilde kullanmama rağmen hata bende olmadığı halde parçayı ücretsiz değişim kapsamında değerlendirmediler.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede hasar görmesi hem de telefonda “ücret alınmayacak” denip servise gidince ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Philips’ten, bu parçanın kullanıcı hatası olarak görülmemesini, garanti kapsamında değerlendirilerek parça değişiminin ücretsiz yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların başka kullanıcıların da başına gelmemesi için bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.