PHILIPS: Şarj Sıkıntısı ve Garanti Kargo Reddi

Philips mg7950 model tıraş makinesi setini 16.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Uzun zamandır Philips ürünleri kullanan biri olarak ilk defa bir cihazda bu kadar mağdur oluyorum. Ürün bir süre sonra şarj almamaya başladı. Sorunun kablodan kaynaklanabileceğini düşünerek Philips’in kendi sitesinden, oldukça yüksek fiyatlı olmasına rağmen orijinal şarj kablosu sipariş ettim. Ancak yeni kablo ile denememe rağmen cihaz hala şarj olmuyor ve şarja takılıyken hiçbir biçimde ışık yanmıyor.

Cihazımın garantisi devam ediyor ve ben sağlık çalışanı olarak sık nöbet tutan, zamanı kısıtlı biriyim. Bu sebeple ürünü kargo ile teknik servise göndermek istediğimi ilettim. Fakat hem teknik servis hem de destek birimi, diğer pek çok markada ücretsiz kargo imkanı varken, kesinlikle kargo ile teslim almadıklarını söyleyip konuyu kapattılar. Bu tavır ve destek verilmemesi beni gerçekten üzdü, çünkü garanti kapsamındaki bir ürün için fiilen onarım hizmeti alamamış oluyorum.

Philips’ten, garanti süresi devam eden bu cihazım için kargo ile gönderim dahil olmak üzere makul ve yardımcı bir servis desteği sunmalarını, cihazımın onarılmasını veya gerekirse değişim yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde, garanti süreci devam ederken onarım hizmeti sağlamadıkları için Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşündüğümü ifade etmek isterim.