PHILIPS: Ödeme Yapıldı Sipariş Oluşturulmadı İptal ve İade Başvurusu

Philips’in online satış sitesi üzerinden 1 Haziran 2026 tarihinde İstanbul’dan Philips Avent Elektronik Göğüs Pompası Essential satın aldım ve 2.598,99 TL tutarındaki ödemeyi Iyzico aracılığıyla gerçekleştirdim. Ödeme hesabımdan çekilmesine ve Iyzico tarafından 4042123086 numaralı ödemenin başarılı olduğu bilgisi verilmesine rağmen, Philips sisteminde herhangi bir sipariş oluşturulmadı.

Iyzico’nun ilettiği ödeme bilgilerinin tamamını Philips müşteri hizmetleriyle paylaştım ve siparişimin oluşturulmasını talep ettim. Buna karşın 2–3 gün boyunca tarafıma hiçbir yanıt verilmedi, talebim sonuçlandırılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerine telefon ederek durumun aciliyetini belirttim; yeni doğan bebeğim için acil olarak ihtiyaç duyduğum bu ürünü satın almış olmama rağmen ne ürün gönderildi ne de ödeme/sipariş sorunum giderildi. Sürekli bekletiliyor olmak ve net bir çözüm sunulmaması benim için kabul edilemez bir mağduriyet oluşturuyor.

Bu aşamada artık ürünün gönderilmesini beklemek istemiyorum. Siparişin iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen 2.598,99 TL tutarın mümkün olan en kısa sürede bana iade edilmesini istiyorum. Karşılaştığım mağduriyetin giderilmesi için Philips’ten ivedi bir çözüm beklemekteyim, aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı ifade etmek isterim.