PHILIPS: Lumea IPL Cihazı Arızalı ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Philips Lumea brı950/00 IPL lazer cihazımı yaklaşık 1 yıl 8 ay önce Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından resmi garantili olarak yaklaşık 15.250 TL’ye satın aldım. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra cihaz çok çabuk ısınmaya ve şarjı hızla bitmeye başladı. Bir süre sonra da başlığında çatlak oluştu. Çalıştığı için bu çatlağı bir süre önemsemedim ancak son üç gündür cihaz tamamen atış yapmayı bıraktı. Cihaz açılıyor, hazır ışığı yanıyor, atış düğmesine basmama rağmen atış yapmıyor.

Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen Philips müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Pazar gününden beri müşteri hizmetlerini defalarca aradım, telesekreter yönlendirmesinden sonra sayıları tuşladığımda görüşme hattı kapanıyor ve hiçbir biçimde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Aynı gün WhatsApp destek hattına da yazılı biçimde ulaştım ancak hâlâ hiçbir yanıt alamadım. Philips’in internet sitesinden de destek talebi açmak istediğimde, cihazın üretimi durdurulduğu için talep oluşturamıyorum ve bulunduğum ilçede resmi yetkili servis de bulunmuyor.

Garanti dahilinde olan ve üretimi durdurulmuş bu ürünüm için Philips’in bana net bir çözüm sunmasını istiyorum. Cihazın ücretsiz onarılmasını, mümkün olmuyorsa eşdeğer yeni bir modelle değişimini veya ücret iadesi gibi açık ve uygulanabilir bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda karşılaştığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.