PHILIPS: Lumea IPL Cihazı 10 Dakikada Aşırı Isınıyor, Servis Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 6–7 ay önce İzmir Optimum Media Markt mağazasından, 2 yıllık kasko ve garantisiyle birlikte Philips Lumea SC1997 IPL cihazı satın aldım. Cihazı kullanım talimatlarına tamamen uyarak, düşürme veya darbe olmadan kullandım, derecesini de genellikle 1–2–3 seviyelerinde tuttum. Buna karşın, kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, her uygulamada yaklaşık 10. dakikadan sonra aşırı ısınma sorunu yaşamaya başladım. Cihaz hem elimi yakacak düzeyde ısınıyor hem de ısı sebebiyle alarm verip kendini durduruyor; bu sebeple uygulamaya devam edemiyorum. Normal şartlarda bu kadar kısa sürede bu derece ısınmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca ürünü alırken tüylerin %100 tamamen bitmeyeceğini bilerek aldım fakat vaat edilen azalma oranına dahi yaklaşmadı, neredeyse hiçbir fayda görmedim.

Bu sorunlar nedeniyle 08.04.2026 tarihinde cihazı teknik servise götürdüm. “Gerekli kontroller yapıldı, cihazda sorun yok, isterseniz Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri teslim edildi. Servise, “dilerseniz yanınızda deneyip sorunu göstereyim” dediğimde, “Gösterseniz bile elimizden bir şey gelmez, kontrolleri yapan biz değiliz, tamirat raporunu biz yazmıyoruz” yanıtını aldım. Philips müşteri hizmetleriyle de görüştüm; cihazı sıfırlamam ve sorun devam ederse video çekip tekrar servise götürmem gerektiği ifade edildi. Cihazı sıfırlamama rağmen 10. dakikadan sonra aşırı ısınma ve alarm sorunu aynen devam ediyor. 10 dakika boyunca ürünü kullanırken sürekli kayıt almak ve bunu ispat için sunmak hem pratikte zor hem de müşteri açısından kabul edilmesi güç bir yükümlülük.

Şu anda cihazı her kullanımımda aynı sorunla karşılaşıyorum; yaklaşık 10. dakikada aşırı ısınma oluyor, ardından en az 1 saat cihazın soğumasını beklemek zorunda kalıyorum. Bu durum hem kullanım konforumu bozuyor hem de uygulamanın süresini ciddi biçimde uzatıyor. Kaliteli bir marka olduğuna güvenerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede performans sorunu yaşatması ve buna karşın “cihazda sorun yok” denilerek çözüm sunulmaması benim için tam bir hayal kırıklığı oldu, ürünü aldığıma pişmanlık duyuyorum.

Philips Lumea SC1997 cihazımdaki aşırı ısınma ve yeterli performans göstermeme sorunlarının, mevcut 2 yıllık kasko ve garanti koşullarım da dikkate alınarak tekrar ve bu kez gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesini, gerekli görülürse cihazın değişim veya iadesinin sağlanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ifade etmek isterim.