PHILIPS: Lumea Cihazındaki Hatalı Değişim ve Sorumluluk Reddi

11 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips Lumea BRI950/00 cihazını satın aldım. Cihazın altıncı ayında flaşı bozulduğu için 30 Ocak tarihinde yetkili Philips servisine teslim ettim. Servis, cihazımı BRI950/02 modeliyle değiştirdi ve 4 Şubat’ta yeni cihazı teslim aldım. Seanslarım birer aylık periyotlarda olduğu için bu yeni cihazı da iki ay boyunca, ayda bir olmak üzere toplamda iki kez kullandım.

Yeni verilen cihazı kullandığım dönemde cihazda fan sesi olmadığını farkına vardım; ancak bana bir üst model verildiği ve değişim yapıldığı için bu modelde fan sesinin azaltıldığını veya tasarımının farklı olduğunu düşündüm. Fakat cihazın kullanım esnasında aşırı ısındığını ve yüzümü tahriş ettiğini görünce verilen cihazın hatalı olduğunu anladım. Bunun ardından ikinci cihazı da 10 Nisan’da aynı yetkili Philips servisine, yaşadığım bu şikayetlerle birlikte geri götürdüm.

Servis, yapılan inceleme sonrasında kendi verdikleri bu ikinci, arızalı cihazın sorumluluğunu almak yerine, satın almış olduğum bayiden değişim veya iade yapmam için bana 3410220260415005 numaralı bayi iade/değişim raporunu verdi ve artık kendi taraflarından yapılacak bir şey olmadığını, süreci Hepsiburada ile çözmem gerektiğini söyledi. Ancak ben bu cihazı doğrudan Philips yetkili servisine güvenerek teslim ettim ve bana bizzat onların verdiği değişim cihazının da hatalı çıkmasına rağmen sorumluluğun tamamen üzerlerinden atılması beni oldukça mağdur etti.

Sonrasında Philips merkez ile tekrar görüştüğümde, bayi iade/değişim raporunu almadan önce istersem doğrudan servis üzerinden de değişim veya iade talep edebileceğimi, böyle bir hakkımın bulunduğunu öğrendim. Fakat aynı servis bana bu seçeneği hiç sunmadı, aksine artık yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söyledi. Şu an gelinen noktada, bir yılı dahi doldurmadan bozulan ilk cihazımın yerine verilen ikinci cihazın da hatalı çıkması, yüzümün tahriş olmasına rağmen kimsenin sorumluluk almak istememesi ve beni sürekli farklı yerlere yönlendirerek oyalamaları nedeniyle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım.

Hatalı verilen ikinci cihaz sebebiyle yüzümde tahriş yaşadığımı özellikle belirtmiş olmama rağmen, hâlâ garantisi devam eden bir ürün için bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşımı Philips gibi kurumsal bir markadan kesinlikle beklemezdim. Philips tüketici hattını defalarca arayarak yaşadığım problemi detaylı şekilde anlattım ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da ilettim; ancak tüm bu bildirimlere rağmen sorunum hâlâ çözüme ulaşmadı.

Talebim, Philips’in bana verdiği bu hatalı değişim cihazı için talebime göre değişim veya para iadesi seçeneklerinden birini sunması ve karşılaştığım mağduriyetin açık ve anlaşılır şekilde giderilmesidir. Hatalı ürün teslimi, yanlış yönlendirme ve sorumluluk alınmaması nedeniyle uğradığım zaman ve güven kaybının da dikkate alınmasını, sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.