PHILIPS: Media Markt'tan Aldığım Philips Lumea IPL Cihazının Servis Süresi Aşıldı, İade Başvurum Karşılanmıyor

02.05.2025 tarihinde İstanbul/Sultangazi vega AVM’de bulunan Media Markt şubenizden Philips brı953/01 Lumea IPL cihazını satın aldım. Ürünün sensörleri çalışmasına rağmen atış yapmadığını fark ettiğim 23.08.2025 tarihinde ürünü satın almış olduğum mağazaya götürerek teknik servise teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma T089-17285-R-C numaralı servis fişi verildi.

Bugün itibarıyla (22.09.2025) tam 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmamıştır. Media Markt müşteri hizmetleri ile görüşmemde, ürünün yasal servis süresini aştığı ve bu sebeple iade hakkımın doğduğu bilgisi verilmiştir. Ancak sürenin dolmasına rağmen iade işleminin servis kararına bağlı olduğu ifade edilmiştir. Hem mağaza hem çağrı merkezi aracılığıyla yetkili bir muhatap bulamıyorum.

Ürünü yalnızca 3 ay önce satın aldım ve 2 yıl ek sigorta ile garanti kapsamındadır. 1 aydır mağduriyet yaşamaktayım. Ürünü satın alırken banka kartı ile 26.800 TL ödeme yaptım.

Tüketici Kanunu gereği, 20 iş gününü geçen servis süresi nedeniyle ürünün iadesini istiyorum. Yasal hakkım olan iadenin vakit kaybetmeden gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ifade etmek isterim.