PHILIPS: Garanti Süresi Çelişkisi ve Ücretsiz Onarım İsteği

26 Haziran 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Philips Lumea IPL 7000 Series cihazı satın aldım. Satın alma sayfasında açıkça “Garanti Süresi: 5 Yıl” ibaresi yer aldığı için Philips gibi kurumsal bir markaya güvenerek bu ürünü tercih ettim.

Cihazı yoğun kullanmamama rağmen 08.09.2026 tarihinde aniden atış yapmamaya başladı. Bunun ardından cihazı yetkili servise götürdüğümde, garantinin 26 Haziran 2026 itibarıyla bittiği ve cihazın artık garanti kapsamında olmadığı söylendi. Ürün sayfasında belirtilen 5 yıllık garanti süresi ile servis tarafından belirtilen bu bilgi birbiriyle çelişmektedir.

Ayrıca serviste, onarım ücretinin neredeyse yeni bir cihaz fiyatına yaklaşabileceği, bu sebeple cihazın ekonomik olarak tamir edilmesinin mantıklı olmadığı ifade edildi. Yaklaşık iki yıllık ve sık kullanılmamış bir cihaz için sunulan bu yaklaşım, fiilen “yenisini alın” demekten farksızdır.

Ürünü satın alırken açıkça belirtilen 5 yıllık garanti taahhüdünün neden uygulanmadığının açıklanmasını ve bu çelişkinin giderilmesini istiyorum. Beklentim, ürün sayfasında yer alan 5 yıl garanti bilgisi dikkate alınarak cihazın ücretsiz olarak onarılması veya en azından makul bir maliyetle, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasıdır.

Mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, Philips ve Trendyol arasındaki garanti süresi konusundaki bilgi tutarsızlığının incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.