PHILIPS: Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ücretli Tamir Teklifi Hayal Kırıklığı Yarattı

Philips MG3720 model tıraş makinesini yaklaşık 3 ay önce satın aldım ve ürünü genellikle banyoda sakal tıraşı için kullandım. Yaklaşık 1 ay önce cihaz hiçbir biçimde açılmamaya başladı. Bunun ardından ürünü Philips Yetkili Servisi - Cizre’ye teslim ettim. Servis, cihazda sıvı teması olduğunu söyledi ve bana ücretli tamir teklif etti. Ancak bu makine hem kuru hem de ıslak kullanım için tasarlanmış bir ürün. Ürünün kullanım koşullarına tamamen uygun davrandım ve herhangi bir yanlış kullanım söz konusu olmadı.

Elimde ürünün fatura ve garanti belgesi mevcut, cihaz garanti kapsamındaydı. Philips müşteri hizmetleriyle de iletişim kurdum, onlar da beni doğrudan servise yönlendirdiler. Serviste herhangi bir ücret ödemedim, ancak garanti kapsamında olmasına rağmen ücretli tamir önerildi.

Bu süreç boyunca Philips markasına olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek değişimini istiyorum.