Netflix: İptal Sürecindeki Gizli Adım nedeniyle Yetkisiz Ücret Çekimi ve İade Başvurusu

Netflix hesabımda Temmuz ayından beri defalarca “Üyeliği iptal et” butonuna basarak aboneliğimi sonlandırmak istedim. Her defasında iptal işlemini yaptığımı düşünmeme rağmen üyelik iptal edilmedi ve kartımdan düzenli olarak para çekilmeye devam etti. Sonuç olarak bilgim ve onayım dışında toplamda yaklaşık 2.312 TL tahsilat yapıldı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Üyeliği iptal et” butonunun altında ayrıca işlem yapılması gereken başka bir alan olduğunu, çoğu kişinin bunu bilmediğini ve fark etmediğini öğrendim. Kullanıcıyı bu biçimde yanıltan ve iptal sürecini açık ve anlaşılır yapmayan bu yapıyı açıkçası bir tür tuzak olarak görüyorum.

Tüm bu süreç boyunca kartımdan çekilen ücretlerin tamamının iadesini istiyorum. Hesabımı telefonla arayarak kapattırmak zorunda kaldım ve bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini, ayrıca iptal sürecinin herkes için net ve şeffaf olacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.