Dell: Sürekli Mavi Ekran Sıkıntısı Yaşayan Dell Laptop için İade Başvurusu

27 Ağustos 2024 tarihinde n11.com üzerinden Dell g15 5530 (g5530*****17U) model dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı neredeyse ilk günden itibaren sürekli mavi ekran hatası vererek kullanılamaz hale getiren bir sorunla karşı karşıyayım. Özellikle 25 Haziran 2025’ten bu yana bilgisayarımı verimli bir şekilde hiç kullanamıyorum.

Bu süreç boyunca defalarca Dell yetkili servis ve Trabzon’daki teknik servis ile görüştüm, bilgisayar pek çok kez servise gönderildi. Ana kart arızası tespit edilip ana kart değişimi yapıldı ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun hiçbir biçimde çözülmedi. Yeni alınmış bir bilgisayarın anakartının bozulması ve değişim sonrası dahi aynı arızayı vermesi, bariz bir üretim veya donanım hatası olduğunu göstermektedir.

İade başvurum ise defalarca reddedildi. Arızası giderilemeyen, sürekli mavi ekran veren bir ürünü kullanmaya zorlanmamın, Tüketici Hakları Kanunu’na da müşteri memnuniyetine de aykırı olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık bir yıldır bilgisayarımı kullanamıyor, işlerimi başka bilgisayarlarda yürütmek zorunda kalıyorum ve bu süreç boyunca ciddi maddi kayıp ve zaman kaybı yaşadım.

Artık tamir veya parça değişimini kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Arızası açıkça ortada olan bu cihaz için iade işleminin derhal başlatılmasını ve ödediğim ücretin bugünkü güncel tutar üzerinden eksiksiz olarak bana iade edilmesini istiyorum. Dell Türkiye’den acil ve kalıcı bir çözüm beklemekteyim.

Aksi halde, elimdeki tüm servis kayıtları, değişim belgeleri ve iletişim dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yasal mercilere başvuracağımı ifade etmek isterim. Bu kadar uzun zamandır çözülemeyen bir arızanın artık hiçbir bahanesi olamaz; müşteri olarak sabrımın sonuna gelmiş durumdayım.