Dell: Garanti Kapsamındaki Dell Laptopa Haksız Kargo Ücreti ve Onarım Reddi

Garanti süresi devam eden Dell marka dizüstü bilgisayarımı, menteşe kısmından iç parçalar dökülmesi nedeniyle inceleme ve onarım yapılması için Point İnternet Teknolojileri ve Lojistik A.Ş.'ye gönderdim. Bilgisayarımda herhangi bir düşme, darbe, kırılma veya kullanıcı kaynaklı fiziksel müdahale kesinlikle olmadı, cihaz yaklaşık bir yıllık ve bu durumu detaylı bir not yazarak kargoya teslim ettim.

Servisle telefonla görüştüğümde kayıt oluşturulurken kargo ücretiyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi, böyle bir ücret alınacağını bilseydim cihazımı kesinlikle servise göndermezdim. Servis incelemesi daha sonra ise tarafıma cihazın zorlandığı, darbe aldığı ve menteşe kısmının kırıldığı, bu sebeple arızanın garanti kapsamına girmediği ve yaklaşık 8.000 TL ücret karşılığında onarım yapılabileceği bilgisi paylaşıldı. Cihazı hiçbir biçimde darbe, düşme veya benzeri bir dış etkiye maruz bırakmadığım için bu değerlendirmeyi kabul etmediğimi, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve bu bedelle onarım yaptırmak istemediğimi servisle paylaştım.

Buna karşın cihazım tamir edilmediği ve herhangi bir tadilat yapılmadığı halde bu kez tarafıma yaklaşık 4.000 TL tutarında bir bedel yansıtıldı ve gönderdikleri e-belgede bu tutarın kargo ücreti olarak ödenmesi gerektiği bildirildi. Şu an cihaz hâlâ serviste tutuluyor ve neredeyse her gün bana ödeme yapmam için mail gönderiliyor. Tamiri ve tadilatı yapılmamış, aynı biçimde geri gönderilecek bir cihaz için bu kadar yüksek bir kargo bedeli talep edilmesini, üstelik cihazımı teslim alabilmem için bir şart gibi öne sürülmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum ve kabul etmem mümkün değil.

Cihazımın darbe aldığı veya kullanıcı hatası olduğu yönündeki değerlendirmenin somut ve teknik bulgularla tarafıma açıkça izah edilmesini, garanti kapsamı dışında bırakma kararının yeniden gözden geçirilmesini ve tamir edilmeyen cihaz için talep edilen yaklaşık 4.000 TL’lik kargo ücretinin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Cihazımın, benden haksız bir bedel istenmeden bana iade edilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını rica etmekteyim.