Dell: Satın Alınan Laptopta Ciddi Arızalar ve Satıcıdan Çözüm Alamama Mağduriyeti

15.01.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Beta Plus satıcısından Dell 7630 model bir laptop satın alındı. Ürün, C**** İ**** tarafından benim için satın alındı ve Adana’da teslim alındı. Ürünü teslim almamın ardından ekranda donma, dosya aktarımı sırasında takılma, cihazın 110 dereceye ulaşan aşırı ısınması, güç kaynağından cızırtı gelmesi ve oyun ile 3D programlarda ciddi performans düşüşü gibi pek çok arıza ile karşılaştım.

Arızayı fark ettikten sonra ürünü değişim için geri gönderdim; ancak bana gönderilen ikinci laptopta da benzer sorunlar yaşandı. Dell teknik servisiyle hem online hem de e-posta yoluyla iletişim kurdum, gerekli kontrolleri sağladılar fakat cihazın garantisinin bitmiş olduğunu, ya ikinci el olduğunu veya sistemde garanti kaydının yapılmadığını belirttiler. Dell yetkilileri, çözüm için Beta Plus satıcısının sürece dahil olması gerektiğini iletti.

Bu süreç boyunca defalarca Beta Plus ile iletişim kurmaya çalıştım. Google yorumları, alışveriş hesapları ve Instagram dahil olmak üzere her platformdan kendilerine yazdım; ancak hiçbir biçimde yanıt alamadım. İlk değişimden sonra firma tamamen iletişimi kesti ve herhangi bir çözüm sunmadı. Hepsiburada üzerinden de çözüm odaklı bir yanıt alamadım.

Ürünün fatura numarası: bpf2024000000406. Toplamda 65.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Yaklaşık 6 aydan fazla süredir çözüm beklemekteyim ve mağduriyetim sürüyor. Talebim, mümkünse güncel tutar üzerinden para iadesi yapılması veya aynı donanım özelliklerine sahip, başka bir marka yeni bir ürünle değişim sağlanmasıdır.