Dell: İki Ay İçinde Anakart Arızası Yaşayan Dell Laptop için Tam İade Başvurusu

27 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ensar Bilim ve Teknoloji Ürünleri tic. Ltd. Şti. Satıcısından Dell Pro 14250 Ultra7 32 GB model laptop satın aldım ve ürünü 1 Nisan 2026 itibarıyla kullanmaya başladım. Henüz iki ay bile dolmamışken, 29 Mayıs 2026 tarihinde bilgisayar tamamen çalışmamaya başladı.

Dell teknik servis ile bu süreç boyunca yaklaşık 10 kez görüştüm. Görüşmeler ve yazışmalar sonucunda tarafıma anakartın arızalı olduğu ve parça değişimi yapılması gerektiği bildirildi, mail üzerinden de bu yazışmalar mevcut. Önce iade başvurum kabul edildi aşıdaki görselde mevcut daha sonra ise net bir gerekçe göstermeden sadece onarım yapabileceklerini belirttiler. Ancak bu kadar kısa sürede anakartı bozulan bir ürünü, onarım görmüş şekilde kullanmak istemiyorum. Yaklaşık 70.000 TL ödediğim bir bilgisayarın iki ay bile olmadan ayıplı/kusurlu hale gelmesini kesinlikle kabul etmem mümkün değil.

Bu sebeple ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu düşünüyor, öncelikli olarak bedel iadesi istiyorum. İade mümkün değilse, sıfır, kapalı kutu yeni ürün ile değişim yapılmasını istiyorum. Dell teknik servis ve ilgili tarafların bu süreç boyunca gerekli hassasiyeti göstererek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.