Dell: Garanti Süresi İçinde Dell Laptopum Açılmıyor ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Dell marka Dell Vostro 3520 model dizüstü bilgisayarımı D&R mağazasından satın aldım ve cihazın yasal garanti süresi 13 Eylül 2026 tarihinde sona ermektedir. Garanti süresi dolmadan önce bilgisayarım arızalandı ve şu an hiç açılmıyor.

Bu arıza nedeniyle Dell müşteri hizmetlerine hem e‑posta adresleri hem de telefon iletişim numaraları üzerinden defalarca ulaşmayı denedim; ancak sistem yoğunluğu veya teknik aksaklıklar nedeniyle hiçbir biçimde muhatap bulamadım ve arıza kaydı oluşturamadım. Buna ek olarak, durumu bildirmek için D&R mağazasına da e‑posta gönderdim; ancak henüz bir yanıt alamadım. Garanti sürem devam etmesine rağmen müşteri hizmetlerine ve satıcı firmaya ulaşamadığım için hak kaybı yaşayabileceğim endişesini taşıyorum.

Bu sebeple, garanti süresi içindeki arıza bildirimimin kayıtlarınıza geçmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarımı veya gerekiyorsa değişimi için tarafımla ivedilikle iletişim kurulmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerine ve satıcı firmaya ulaşılamamasından kaynaklanacak herhangi bir mağduriyetin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.

Yaşadığım bu sorun giderilmediği takdirde, zamanında bildirimde bulunduğumu kanıtlayan bu şikayet kaydı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.