Dell: Garanti Süresi İçinde Dell Laptop Arızası için D&R Mağazasının Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

D&R online mağazası üzerinden Dell Vostro 3520 n161 i5-1235U NT model dizüstü bilgisayarı satın aldım. Ürünümün yasal garanti süresi 13 Eylül 2026 tarihinde sona ermektedir. Bilgisayarım yaklaşık 2 ay önce hiçbir biçimde açılmamaya başladı ve cihazı kullanamaz hale geldim.

Bu süreç boyunca Dell müşteri hizmetlerine hem telefon numaraları hem de e‑posta adresleri üzerinden defalarca ulaşmayı denedim, elimde bu denemelere ilişkin ekran görüntüleri de bulunmaktadır. Ancak sistem yoğunluğu veya teknik aksaklıklar olduğu ifade edilerek hiçbir biçimde müşteri temsilcisine bağlanamadım, bu yüzden arıza kaydı açtırmam da mümkün olmadı ve herhangi bir kayıt veya referans numarası alamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, garanti süresi içinde yapılan arıza bildirimlerinin yasal güvence altında olduğunu biliyorum. Garanti sürem bitmek üzereyken müşteri hizmetlerinize ulaşılamaması sebebiyle hak kaybı yaşamak istemiyorum. D&R online mağazası üzerinden yaptığım alışverişe ait w189092354 numaralı siparişle satın almış olduğum bu ürünün arızasının, garanti süresi içinde değerlendirilerek gerekli onarımının garanti koşulları kapsamında ücretsiz şekilde yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, başvurularımın ve arıza bildiriminin süresi içinde olduğunun kabul edilmesi ve tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere, gerekmesi halinde konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.