Dell: Garanti Kapsamındaki Menteşe Arızası için 15.000 TL Ücret İstenmesi ve 2.000 TL Kargo Ücreti

Dell İnspiron 15 dizüstü bilgisayar aldım, normal şekilde kullanırken menteşesi kendi kendine, hiçbir zorlama, darbe veya düşme olmadan kırıldı. Ürün daha 1 yıllık bile değilken böyle bir sorun yaşamak zaten kabul edilemezken, garanti kapsamında çözülmesi gerekirken yaşadıklarım beni iyice mağdur etti.

Bilgisayarı garantiye kargo ile gönderdik. Servis, menteşe için 15.000 TL gibi oldukça fahiş bir ücret istedi. Cihazı dikkatli kullanmama rağmen, kendi hatam olmayan bir arıza için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmedim ve onarım yapılmadan bilgisayarın tarafıma geri gönderilmesini istedim. Bu sefer de laptopu geri göndermek için 2.000 TL kargo ücreti ödemem gerektiği, aksi halde cihazı göndermeyecekleri söylendi.

Hem üründeki menteşe arızasının garanti kapsamı dışında tutulmasına, hem de parça ve kargo için bu kadar yüksek rakamlar istenmesine ciddi anlamda tepki duyuyorum. Genç bir kullanıcı olarak, bu kadar kısa sürede bu derece masraf çıkarılması ve çözüm yerine ücret dayatılması güvenimi tamamen sarstı. Menteşe kırılması sorunumu garanti kapsamında değerlendirilmesini, talep edilen 15.000 TL menteşe ücreti ile 2.000 TL kargo ücretinin iptal edilmesini ve bilgisayarımın ücretsiz şekilde onarılıp bana gönderilmesini istiyorum.