Dell: Garanti Kapsamındaki Laptop için Yüksek Servis Ücreti Şoku

Dell İnspiron 15 model laptopum yaklaşık 2 hafta önce aniden açılmamaya başladı. Sorunu gidermek için cihazımı 16.09.2025 tarihinde yetkili servise yolladım. Servisten yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönüş yapıldı ve garantisi Ağustos 2026'ya kadar devam eden ürünüm için 10.000 TL gibi yüksek bir ücret istendi. Bu ücreti kabul etmediğimde ise, cihazın iadesi için ayrıca 2.000 TL civarında bir ücret daha isteneceği belirtildi.

Servisle defalarca görüşmeme rağmen bunun genel prosedür olduğu ve değişmeyeceği söylendi. Ayrıca Dell'e de konuya ilişkin mail attım fakat henüz bir yanıt alamadım. Ürünümün iadesi henüz gerçekleşmediği için elimde bir takip veya fatura numarası bulunmuyor ve bu süreç boyunca herhangi bir ödeme veya belge imzalamadım.

İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve garantisi devam eden, hiçbir işlem yapılmayan laptopum için servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Dell’den, garantili ürünüm için hiçbir ücret talep edilmeden cihazımın iade edilmesini veya ücretsiz onarım yapılmasını istiyorum.