Dell: Anakart Değişimi Gecikmesi nedeniyle Dell Laptop Mağduriyeti ve İade Başvurusu

Dell’den satın almış olduğum Alienware 16X Aurora AC16251 model laptopumun garantisi devam ederken yaşadığım anakart sorunu nedeniyle uzun zamandır mağdurum. Cihazın fanı bozulduğu için 31 Ağustos 2026 tarihinde Dell ile kayıt açtım, 1 Eylül 2026’da teknik servis evime gelerek fan değişimi yaptı; ancak sorunun fandan değil anakarttan kaynaklandığını belirtti ve anakart değişimi gerektiğini söyledi.

O günden bu yana, yani yaklaşık 40 gündür anakart tedariki bekliyorum ve bilgisayarımı hiç kullanamıyorum. Her sorduğumda sadece gümrük işlemleri ve tedarik süreci bahane edilerek net bir tarih verilmiyor. Dell’in resmi destek sayfasında 231032060 servis numarası ve ilgili iş emirlerim görünmesine rağmen süreç ilerlemiyor, herhangi bir çözüm sağlanmıyor.

Uzun zamandır hem iş hem de kişisel kullanım için ihtiyaç duyduğum laptopuma erişemiyorum ve makul bir onarım süresinin çoktan aşıldığını düşünüyorum. Bu sebeple öncelikli talebim, cihaz için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Ücret iadesi mümkün değilse laptopumun aynı model sıfır ürün ile değiştirilmesini istiyorum.

Dell’in bu süreci daha fazla uzatmadan, yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak kalıcı bir çözüm sunmasını ve bana net bir dönüş yapılmasını istiyorum.