Dell: Vostro 3530'te Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası ve 13.900 TL Ücret İstenmesi

Dell Vostro 3530 i5-1334U model dizüstü bilgisayarımı alalı daha 1 yıl bile olmadan ekranda görüntü gitmeye başladı. Bunun ardından Dell’in 0800’lü numarasını aradım, bana bir kargo kodu verildi ve cihazı teknik servise göndermem istendi, ben de belirtilen şekilde ürünü servise yolladım.

Servisten benimle iletişime geçtiklerinde sorunun kullanıcı hatası olduğunu, işlemci macunun kuruduğunu ve işlemcinin bacaklarının koptuğunu söylediler. Haftada sadece 1–2 saat kullanılan bir dizüstü bilgisayarın nasıl macunun kuruyabileceğini ve çalışan bir cihazın işlemci bacaklarının nasıl kopabileceğini sorduğumda, bilgisayarın sürekli şarjda durduğunu, bundan dolayı bu durumun oluştuğunu, cihaza bağlanıp test ederek bunu anladıklarını iddia ettiler. Ayrıca bilgisayarın 2 saat çalışıp dinlenmesi gerektiğini, aksi halde zarar görebileceğini ifade ettiler. Uzun yıllardır bilgisayar kullanan biri olarak, 2 saatte bir “dinlenmesi gereken” bir dizüstü bilgisayar duymadığımı, böyle bir uyarının da ürünü alırken veya kullanım kılavuzunda açıkça belirtilmediğini özellikle ifade etmek istiyorum.

Buna ek olarak, garantisi henüz 1 yıl dolmamış üründe sürekli şarj kablosu takılı kalmasının bozulmaya sebep olduğunu, kılavuzda da şarjda çalışırsa bozulur şeklinde ifadeler olduğunu söyleyerek sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemeye çalıştılar. Sonuç olarak cihazın tamiri için benden 13.900 TL ücret istendi. Başka bir seçenek bırakmadıkları için bu ücreti istemeden de olsa kabul etmek zorunda kaldım, ancak hem açıklamalar hem de kullanıcı hatası iddiası bana oldukça haksız ve mesnetsiz gelmektedir.

Garantisi devam eden bir üründe, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir arızanın bu biçimde kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmem mümkün değil. Ücreti ödesem bile birkaç gün veya birkaç ay sonra tekrar aynı sorunla karşılaşırsam yine benzer şekilde kullanıcı hatası denilmesinden ve aynı mağduriyeti yeniden yaşamaktan endişe ediyorum. Bu yaklaşımın sadece beni değil, diğer müşterileri de mağdur edebilecek nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Karşılaştığım mağduriyetin incelenmesini, cihazımın kullanıcı hatası bahanesiyle garanti kapsamı dışına çıkarılmasının yeniden değerlendirilmesini ve onarımın garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını istiyorum. Ödemek zorunda bırakıldığım 13.900 TL tutarının da tarafıma iadesini istiyorum. Ayrıca, bu tür gerekçelerle müşterilerin mağdur edilmesinin önüne geçilmesi ve benzer durumların yaşanmaması için, ilgili kurumlar nezdinde Dell’in gerekli yaptırımla karşılaşmasını ve bu konuda diğer müşterilere de örnek olacak şekilde bir düzenleme yapılmasını talep ederim.