Dell: Vostro 3520 Menteşe Arızası Tekrarlandı Garantinin Kabul Edilmemesi ve Değişim İsteğim Kabul Edilmedi

Dell Vostro 3520 model cihazımda yaklaşık iki yıl içinde iki kez menteşe kırılması problemi yaşadım. İlk kırılma 2025 Ocak ayında oldu ve yetkili servise ulaşmakta zorlandığım için tamiri İstanbul’da özel bir serviste yaptırmak zorunda kaldım, bu onarım için toplam 2500 TL ödedim. Aradan çok zaman geçmeden 2026 Mart ayında aynı yerden menteşe tekrar kırıldı.

Bu defa Dell yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine ulaştığımda sorunun garanti kapsamına girmediği tarafıma iletildi. Aynı parçanın iki sene içinde iki kez kırılması bir kullanıcı hatasından çok kronik bir üretim sorunu izlenimi veriyor; buna karşın hem de ilkinde özel serviste ciddi bir ücret ödemek zorunda kaldım, hem de şu an yeniden kırılmasına rağmen yardımcı olunmuyor, yetkili servise ulaşmakta hâlâ zorluk yaşıyorum.

Sürekli tekrarlayan bu menteşe arızası ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle cihazımın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Dell’den cihaz değişimi istiyorum. Bu konuda tarafıma hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.