Dell: Türkiye Garanti Uzatma Başvurularının İşlenmemesi ve Yetkili Partnerin Pasif Tutumu

Dell g15 5530 dizüstü bilgisayarım için garanti uzatma talebimde Dell Türkiye ve yönlendirdikleri yetkili partnerin aylardır hiçbir somut adım atmamasından şikayetçiyim. Ocak 2026’dan itibaren, garantim 20 Şubat 2026’da bitmeden önce, Dell’in resmi Türkiye garanti uzatma sayfasındaki form üzerinden defalarca başvuru yaptım. Bu sayfada “2 iş günü içinde iletişime geçilecektir” ibaresi bulunmasına rağmen, yaptığım hiçbir başvuruya tek bir yanıt verilmedi.

27 Temmuz’da Dell Türkiye müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde beni dparca.com adlı yetkili partnere yönlendirdiler. Bu firmada bana Dell’in resmi sayfasındaki garanti uzatma formunun aslında sadece yurt dışı kayıtlı cihazlar için olduğu söylendi. Oysa Dell’in resmi sayfasında böyle bir bilgi yer almıyor, ayrıca Türkiye’ye kayıtlı cihazımın servis etiketini sorun olmadan kabul edip başvurumu aldılar. Dell’in destek sayfasına ait ekran görüntüsünü de, cihazımın garanti süresi ve servis bilgilerini göstermek üzere şikayetime ekliyorum.

Yetkili partner bana “genelde 2 hafta içinde fiyat gelir” bilgisini verdi. Bugün 14 Eylül itibarıyla yaklaşık 7 hafta geçti. 5, 10, 11, 17 ve 18 Ağustos tarihlerinde yazılı biçimde süreci sordum, her defasında yalnızca “henüz gelişme yok” cevabını aldım. Neredeyse her hafta telefonla aradığımda ise “yapabileceğimiz bir şey yok, Dell’den bekliyoruz, üst yetkili yok” denilerek tamamen pasif bir tutum sergilendi.

Dell’in kendi resmi sayfası üzerinden aylar öncesinden yapılan başvuruların hiç işlenmemesi, sonrasında yönlendirildiğim yetkili partnerin de haftalarca hiçbir teklif üretememesi ve her defasında topu birbirine atmalarını kabul edilebilir bulmuyorum. Dell’den, Ocak ayından bu yana yapılan başvurularımın neden işleme alınmadığının açıklanmasını, garanti uzatma fiyat teklifinin net ve somut bir tarihle tarafıma iletilmesini ve garanti süresi içinde başvuru yapmış bir müşteri olarak, süresi dolmuş cihaz muamelesi görmeden uygun fiyat ve koşullarla garanti uzatma işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.