Dell: Teknik Servisin Garantinin Kabul Edilmemesi ve Ekran Titremesi Şikayetim

Amazon.com üzerinden Dell Store satıcısından 24 Kasım 2024 tarihinde Dell G15 5530 model bir laptop satın aldım. Cihazı ilk günden beri kullandığım süre boyunca ekranda titreme sorunu yaşıyorum ve bu sebeple garanti kapsamında teknik servis talebinde bulundum.

Dell teknik servis ile görüştüğümde benden bazı testler yapmamı istediler; bu testleri eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Ardından bana cihazın orijinalinde 32 GB RAM ile gelmesi gerektiğini, ancak elimdeki ürünün 64 GB RAM’li olduğunu, bu yüzden de cihazın garanti kapsamı dışında kaldığını söylediler. Ürünü Amazon üzerindeki Dell Store satıcısından satın almış olmama rağmen, teknik servisin satın almış olduğum yer ile görüşmem gerektiğini belirterek garanti hizmeti vermeyi reddetti.

Sipariş numaram 403-1869187-2793961, Dell Service Tag numaram 5DBT944, Dell dava numaram ise 220996545’tir. Amazon müşteri hizmetlerine ise ulaşamıyorum; bu sebeple yaşadığım mağduriyet daha da artmış durumda. Hem Amazon Dell Store’un hem de Dell teknik servisin, Dell Store üzerinden satılan bu cihazın arkasında durmasını, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ekran titreme sorununun giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.