Dell: Monitörümde Siyah Ekran ve Renkli Çizgiler: Garanti Kapsamı ve Kullanıcı Hatası İddiası

Dell markalı S2722DC model monitörümü yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. 28 Temmuz tarihinde bilgisayarımı açtığımda, o ana kadar sorunsuz çalışan monitörüm bir anda simsiyah ekranda renkli çizgilerle açıldı ve kullanılmaz hale geldi. Önce tüm kabloları kontrol ettim, çıkartıp tekrar taktım, ancak sorun hiç değişmedi.

Bunun ardından Türkiye’deki yetkili servis bds üzerinden önce Dell servisi telefonla aradım, ardından mail yoluyla iletişime geçtik. Benden kablo çıkarıp takmamı ve bu işlemleri gösteren bir video çekmemi istediler. Zaten fotoğraflarda açıkça görünen sorunu, istenilen prosedürleri adım adım uygulayarak videoda tekrar gösterdim ve kendilerine gönderdim. Buna karşın mailime günlerce dönüş yapmadılar. Defalarca yazmama rağmen uzun süre yanıt alamadım, sadece “inceleniyor” cevabını verdiler.

Sonunda 6 Ağustos tarihinde dönüş yaptıklarında, yazdıkları ifadede “Görsel ve prosedürler göz önünde bulundurularak cihazda oluşan durumun, kullanım kaynaklı olduğu kanısına varıldı. Birebir siz fiziksel hasar vermemiş olsanız bile bilinçsiz olarak bu duruma sebebiyet verecek bir eylem gerçekleştirilmiş olabilir” denildi. Yani yalnızca görsele ve uzaktan yaptırdıkları birkaç prosedüre bakarak, teknik olarak cihazı incelemeden, tamamen varsayıma dayalı bir şekilde sorunu kullanıcı kaynaklı ilan ettiler. Fiziksel bir hasar vermediğim halde, “bilinçsiz bir eylem olabilir” gibi ne olduğu belirsiz ve mantıklı bir açıklamaya dayanmayan bir ifadeyle garanti kapsamı dışına çıkarmaya çalışmaları oldukça rahatsız edici.

Monitör bu süreç boyunca zaman zaman kendiliğinden düzelip tekrar aynı sorunu vermeye başladı. Benim yaptığım ekstra bir işlem, darbeye, çarpmaya veya hatalı kullanıma sebep olacak herhangi bir eylem kesinlikle olmadı. Buna karşın hiçbir somut teknik inceleme sonucu sunulmadan, sadece uzaktan bakarak ve tamamen muğlak bir “olabilir” ifadesiyle sorunun kullanıcıya yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum. Bu yaklaşımı, servisin sorumluluktan kaçma ve vakayı hızlıca üzerlerinden atma çabası olarak görüyorum.

Garantisi henüz dolmamış olan monitörümdeki bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, cihazın gerekirse teknik servis ortamında detaylı olarak incelenmesini ve sorunun net bir şekilde tespit edilerek bana açık, mantıklı ve teknik dayanağı olan bir açıklama sunulmasını istiyorum. Kullanıcı hatası iddiasının somut bir kanıt olmadan geri alınmasını, mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve gerekirse ürün değişimi veya ücretsiz onarım sağlanmasını istiyorum.