Dell: G15'te Anakart Arızası ve Fahiş Onarım Ücreti

Dell g15 5530 model dizüstü bilgisayarımı yaklaşık 3 yıl bile dolmadan ana kart arızası nedeniyle kullanamaz hale geldim. 17.07.2026 tarihinde cihazım bir anda hiç güç vermemeye başladı ve bu sebeple yetkili servise yolladım. Servis incelemesi sonucunda tarafıma 175.489,70 TL tutarında bir fiyat teklifi çıkarıldı ve ana kart değişimi için bu bedelin ödenmesi istendi.

Bu cihazı satın almış olduğum dönemde ödediğim bedel yaklaşık 57.500 TL idi. Bugün tarafıma sunulan ana kart değişim fiyatı ise neredeyse sıfır bir bilgisayar fiyatına, hatta kendi cihazımın bedelinin yaklaşık üç katına denk geliyor. Oyun ve performans amaçlı satılan bir cihazın garanti süresi biter bitmez, üzerinden sadece 5–6 ay geçmişken anakartının tamamen arızalanmasını ve bu kadar fahiş bir onarım bedeli talep edilmesini kesinlikle makul bulmuyorum.

Cihazımın servis etiketi Dell sisteminde HKFX5W3 ve hızlı servis kodu 38241364755 olarak görünmektedir. Servis sürecini BDH üzerinden yürüttüm ve bana iletilen fiyat teklifi de BDH tarafından hazırlanmıştır.

Bu noktada Dell’den, bu kısa sürede yaşanan ağır donanım arızası nedeniyle benden bu kadar yüksek bir bedel talep edilmeden derhal çözüm bulunmasını istiyorum. Öncelikli beklentim ana kart onarımının ücretsiz yapılmasıdır. Bu mümkün değilse cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretin iade edilmesini veya en azından aynı değerde yeni veya muadil bir bilgisayar ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi durumda gereken yasal mercilerde ve gereken tüm ilgili yerlerde şikayetçi olacağımı ifade etmek isterim.

Karşılaştığım mağduriyetin mümkün olan en kısa sürede incelenerek müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.