Dell: Cihazında Tekrar Eden Arızalar ve Garanti Dışı Parça Değişimi

Yaklaşık 2–3 sene önce Dell marka bir İnspiron cihaz aldım. Cihazı ilk aldığım günden itibaren özellikle ışık sızması başta olmak üzere sürekli sorunla karşılaştım. Bu süreç boyunca 2 defa cihaz değişimi yapıldı, en az 5–6 kere de klavye değişimi oldu ve her defasında yeni bir problemle karşılaştım.

Son olarak Dell merkez, eski cihazımın iadesi karşılığında bana yeni bir İnspiron 3535 gönderdi. Ancak ilk ürünü satın almış olduğum tarihten itibaren 2 yıl garanti olduğu söylendiği için, bu yeni gönderilen cihazın garantisi olmadığı ifade edildi. Bu sebeple şu an sorun yaşadığım halde garanti kapsamında işlem yaptıramıyorum.

Inspiron 3535 model cihazın mekanik olarak sıkıntılı olduğunu düşünüyorum. Cihazın kasası çok kolay esniyor, her tarafı plastikten oluştuğu için boya kalkması ve vida yerlerinin kırılması çok kolay gerçekleşiyor. Dell’in yetkili yedek parça distribütörü ile görüştüğümde, bu parçalar için çok yüksek bir ücret ile karşılaştım.

Mevcut cihazımın LCD cover kapağının, klavye çerçevesinin, alt kasa kapağının ve klavyesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç boyunca sürekli arıza ve parça değişimiyle uğraşmaktan hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı. Dell’in bu sorunumu garanti mağduriyetini de dikkate alarak müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözmesini istiyorum.