BİM: Şubesinde Saygısız Kasiyer Davranışı ve Müşteri Hak İhlali

03.10.2026 tarihinde saat 20.33 civarında İzmir Karabağlar Devrim Mahallesi, Eski İzmir Caddesi üzerindeki, Midyeci Özcan’ın çaprazında bulunan BİM şubesinde yaşadığım saygısız tutum nedeniyle şikayetçiyim. Mağaza oldukça kalabalıktı ve önümde uzun bir sıra vardı, bu yüzden kasiyerden başka bir kasa açmasını rica ettim. Acelem olduğunu özellikle belirttim.

Kasiyer ise sadece kafasını sallayarak, adeta “hayır” der gibi hiçbir biçimde cevap vermedi. Bunun ardından “anlamadım” diyerek tekrar rica ettiğimde, “çağıramam” dedi. Nasıl yani diye sorduğumda ise “arkadaşlarımın işi var, bekleyin bir şey olmaz” şeklinde oldukça umursamaz bir cevap verdi. Bu tavrın üzerine ne demek istediğini sorduğumda, bu kez kaba bir tavırla bağırarak diğer kasayı çağırdı.

Ben de mağaza kodunu isteyip şikayet oluşturacağımı söylediğimde, kasiyer bu defa “biz hayvanız, biz köleyiz” diye bağırarak hem kendisini hem de beni zor durumda bırakan oldukça saygısız bir davranış sergiledi. Kalabalık bir ortamda yüksek sesle bağırması, kasalara vurması ve uyarıp “sesini yükseltme” dememe rağmen bu tavrını sürdürmesi beni gerçekten çok rahatsız etti ve incitti.

Migros’ta yıllarca müdür olarak çalışmış, şu an bankacılık yapan biri olarak perakende sektörünün stresini ve yoğunluğunu gayet iyi bilen bir müşteriyim. Buna karşın bu denli saygısız, profesyonellikten uzak ve müşteriyle alay edercesine konuşan bir çalışanı, BİM gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakıştırmıyorum. Kasada yaklaşık 300 TL’yi biraz aşan bir alışverişim vardı, sinirimden fişimi bile almadan mağazadan çıktım.

İlgili şubede 30’lu yaşlarında, esmer, siyah saçlı erkek kasiyerin davranışının incelenmesini, mağaza kamera kayıtlarının özellikle ses de alıyorsa detaylı şekilde incelenmesini ve bu personele gerekli uyarı veya yaptırımın uygulanmasını istiyorum. Ya bu personelin müşterilerle temasının kesilmesini veya en azından ciddi biçimde ikaz edilmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha BİM mağazalarından alışveriş yapmayı düşünmüyorum.