BİM: Şubesinde Kasa Çalışanının Beddua ve Kaba Davranışı

11.07.2026 tarihinde saat 18.04 sularında Alanya Kızlar Pınarı Mahallesi’indeki BİM şubesinde yaşadığım saygısız ve kırıcı bir davranışı paylaşmak istiyorum. Alışverişimi yaptıktan sonra kasada görevli personele TEB kartımdaki puanı kullanmak istediğimi söyledim. Önce “Bu kart olmuyor” tarzında ifadelerle itiraz edildi, sonra puan kullanımı yapıldı. Bu esnada kasiyerle aramızda sözlü bir diyalog geçti ve kendisi bana beddua etti. Bu söz karşısında gerçekten şaşkına döndüm.

Bunun ardından kasiyerin ismini isteyip şikayet edeceğimi söyledim ancak ismini vermemekte ısrar etti, “İstediğiniz yere şikayet edin” gibi cümleler kurarak hem saygısız davrandı hem de kimlik bilgilerini paylaşmaktan kaçındı. Ben de mağaza sorumlusuyla görüşmek için, daha önce girdiğini gördüğüm odanın kapısını birkaç kez tıkladım fakat herhangi bir yanıt gelmedi.

Bir süre sonra mağaza sorumlusu aniden yanımda belirip bana yüksek sesle bağırmaya başladı. Üslubu ve tavrı oldukça kırıcı ve agresifti. Defalarca beni mağazadan kovdu, mağazadan çıkmamı istedi. Gereksiz bir tartışmanın içinde kendimi buldum; o an ne hissettiğimi, nasıl etkilendiğimi en iyi ben biliyorum. Ben sağlıklı, sakin bir iletişim kurulmasını, ortamın yumuşatılmasını ve güler yüzle uğurlanmayı beklerken, karşımda sürekli bana bağıran ve beni kovan bir çalışan vardı.

BİM gibi kurumsal bir markada çalışan personelin bu biçimde davranması, müşteriye beddua edilmesi ve mağaza sorumlusunun müşteriyi mağazadan kovacak kadar saygısız bir üslup kullanması benim için kabul edilemez. Olay anına ait mağaza kamera görüntülerinin ve varsa ses kayıtlarının incelenmesini, fişimde de görülen tarih ve saat üzerinden gerekli tespitlerin yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, bu çeşit bir yaklaşımın başka müşterilerin başına da gelmemesi için ilgili şubede gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin uygulanmasını bekliyorum.