BİM: Şubesinde İnternet Kesintisi nedeniyle Kartla Ödeme Yapılamaması

29.01.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Genel Tevfik sağlam Caddesi’indeki BİM şubenize yaklaşık 300 TL tutarında tekstil ağırlıklı bir alışveriş yapmak için gittim. Kasada ödemeyi kredi kartıyla yapmak istediğimde “internet yok” denilerek kartla ödeme alamayacaklarını söylediler. Bu sebeple elimdeki ürünleri bırakıp marketten çıkmak zorunda kaldım. Aynı gün öğle saatlerinde eşim de aynı şubede kartla ödeme sorunu yaşamış.

Kasiyere, bu sorunun yetkili birime veya müdüre iletilmesini ve çözülmesini rica ettiğimde, bana hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip herhangi bir çözüm üretmediler. Çalışanların çözmesi gereken bir problemi, ulaşamadığım müşteri hizmetlerine telefon ederek benim çözmem istendi. Üstelik telefonla müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde da karşıma sadece otomatik santral çıkıyor, kimseye bağlanamıyorsunuz ve “online şikayet oluşturun” denilerek yönlendiriliyorsunuz.

Küresel çapta bir problem olmadığı sürece bu devirde bir marketin internetinin saatlerce çalışmaması ve kartla ödeme alınamaması, üstüne mağaza çalışanlarının da çözüm üretmemesi kabul edilebilecek bir durum değil. Bu şube özelinde yaşanan bu sorunun acilen incelenmesini, gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını ve benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için tarafıma açıklayıcı bir yanıt verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha BİM’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.