BİM: Şubesinde Aktüel Ürün Stok Bilgilerinde Çelişki ve Müşteri Ayrımcılığı

Kahramanmaraş Dulkadiroğlu ilçesi Bağlarbaşı Mahallesi’indeki BİM şubesinde 2 Ekim Cuma günü saat 09.00 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazaya, bugün satışa çıkması gereken aktüel bir ürünü almak için gittim. Ancak personel, söz konusu ürünün geçen haftadan satışa çıkarıldığını ve şu an hiçbir ürün kalmadığını söyledi.

Buna karşın kasada önümdeki kadın müşterinin tam da o ürünü aldığını gördüm. Önümdeki kişiye ürün satılırken bana tüm ürünlerin geçen haftadan bittiğinin söylenmesi hem çelişkili hem de müşteri açısından güvensiz bir durum oluşturdu. Ayrıca reyonda bulunan bir başka aktüel ürüne ilişkin sorduğumuzda da, “Onun almaya gelen müşterisi var” denilerek ürün bize satılmadı. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Aktüel ürünlerin satış tarihleri ve stok yönetimi konusunda daha şeffaf ve tutarlı olunmasını, personelin müşteriye doğru ve eşit şekilde bilgi verip satış yapması için gerekli uyarı ve kontrollerin yapılmasını istiyorum. Benzer bir durumun yeniden yaşanmaması ve bu şube özelinde gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini rica etmekteyim.