BİM: Mağaza Personelinin Saygısız Üslubu ve Yanlış Kapı Saat Bilgisi

15.10.2026 günü saat 13.14’te Balıkesir ili Burhaniye ilçesi Bahçelievler Mahallesi 3093 Sokak’ta bulunan BİM mağazanıza geldim. Mağazanın kapısı kilitliydi ve kapıda mağazanın 13.20–13.50 arasında kapalı olacağı yazıyordu. İçeriden çıkan bir müşteri sayesinde kapıyı tutup içeri girmeden önce kasadaki S**** isimli personelinize kapanış saatine altı dakika olduğunu söyledim. Kendisi bana “Hayır, kapıya bakın, saat 13.15 yazıyor” şeklinde yanıt verdi.

Kapıda 13.20 yazdığını ve bu bilginin düzeltilmesi gerektiğini belirttim. Buna karşılık personeliniz “Ben size içeriye giremezsiniz demedim ki” ve “Olur, değiştiririz” ifadelerini kullandı. Kullandığı üslubu saygısız ve pasif agresif buldum, ayrıca alışverişimi yaparken arkamdan söylenmeye devam ettiğini duydum ve bu durum beni rahatsız etti.

Yıllardır BİM mağazalarından memnuniyetle alışveriş yapıyorum ve Ordu Pazarları’nın eski genel müdürü olarak kurumunuzun personeli motive etme yaklaşımını da takdir ediyorum. Bu yaşadığım olay beni gerçekten üzdü. Söz konusu olayın incelenmesini, ilgili personelin üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını ve yapılan işlemin tarafıma bildirilmesini rica etmekteyim.

Ayrıca BİM internet sitesindeki müşteri iletişim formunu kullanmak istediğimde telefon doğrulama kodu tarafıma ulaşmadığı için formu tamamlayamadım. Müşteri iletişim kanalınızın sağlıklı çalışması için bu sorunun da kontrol edilmesini ve düzeltilmesini bekliyorum.