Nike: Sportive Mağazasının Deforme Olan Nike Ayakkabı için Red Cevabı ve Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşımı

Uzun yıllardır alışveriş yaptığımız Sportive Suadiye mağazasından kızım için Nike marka, 38 numara bir spor ayakkabı aldık. Ayakkabının iç arka kısmında, sadece 4 ay gibi kısa bir sürede belirgin bir deformasyon oluştu. Kızımın birden fazla ayakkabısı olduğu ve hepsini dönüşümlü giydiği için bu kadar kısa sürede böyle bir yıpranma kesinlikle beklemiyorduk.

Ürünü incelemeye gönderdik ancak inceleme sonucu bize mesaj ile olumsuz olarak iletildi ve ret kararı verildi. Açıkçası ürünün gerçekten düzgün şekilde incelendiğinden bile şüphe ediyorum, çünkü bu kadar kısa sürede oluşan bu deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmem mümkün değil. Mağaza tarafı da adeta “red, isterseniz kendiniz yaptırın” der gibi bir tavır sergiledi ve hiçbir biçimde çözüm odaklı yaklaşmadı.

Yıllardır tercih ettiğimiz bir mağazanın, sattığı ürünün ve markanın arkasında bu kadar durmaması beni çok hayal kırıklığı yaşattı. Bu ayakkabıyı çöpe atmayı göze alıyorum ama bu yaşananlardan sonra bir daha asla Sportive mağazalarından alışveriş yapmayı ve çevreme de önermeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu sürece ilişkin olarak, ayakkabının tekrar objektif ve detaylı bir şekilde incelenmesini, haklı bulunmam halinde ürün değişimi veya iade edilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.