Nike: Kramponun Kısa Zamanda Açılması ve Mağaza Tarafından Kabul Edilmeyen Değişim İsteği

İstinyePark AVM’deki Nike mağazasından Ocak ayında çocuğum için Nike Puant krampon satın aldım. Ancak krampon, çok kısa bir süre, yaklaşık bir ay içinde ön ve yan yapışma yerlerinden açılmaya başladı. Futbol için üretilmiş bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir açılma yaşamak, ürünün kalitesine ve dayanıklılığına hiç yakışmıyor.

Tüm fiş ve faturalarım elimde mevcut olduğu halde ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdik, fotoğraflarını da paylaştık. Buna karşın inceleme sonucunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek değişim talebimiz reddedildi. Mağazaya gidip ayakkabıları birebir gösterdiğimizde de çalışanlar aslında haklı olduğumuzu ima etmelerine rağmen “yapacak bir şey yok” cevabından başka bir şey alamadık. Futbol oynamak için alınan krampon, sanki yanlış amaçla kullanılmış gibi muamele görmemiz bizi hem şaşırttı hem de markaya karşı güvenimizi ciddi biçimde sarstı.

Nike gibi bir markadan aldığımız, çocuğumun sağlığı ve güvenliği için tercih ettiğimiz bir kramponun bu kadar kısa sürede açılması ve sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmesi kabul edilemez. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve öncelikli olarak ücret iadesi, mümkün olmazsa da kramponun yenisiyle değişimini istiyorum. Bu süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını istiyorum.