Nike: Eşofman Takımları Kalite Sıkıntısı ve Kullanıcı Hatası Yanıtı

İstanbul Piazza Avm’deki Nike mağazasından, Nike Tech serisine ait iki farklı eşofman takımını yaklaşık üç ay arayla satın aldım. Her iki üründe de normal ve özenli kullanım koşullarına rağmen, kısa süre içerisinde tüm kumaş yüzeyine yayılan ip kaçmaları, tüylenmeler, yırtıklar ve belirgin kumaş deformasyonları oluştu. Nike gibi bir markadan aldığım ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünlerin kalite ve dayanıklılık açısından beklentiyi karşılamadığını açıkça göstermektedir.

Ürünleri ayıplı olabileceği düşüncesiyle inceleme amacıyla firmaya gönderdim. Ancak herhangi bir somut teknik açıklama yapılmaksızın, her iki ürün için de “kullanıcı hatası” olduğu yönünde standart bir cevap verildi. Şikayet platformlarında aynı seriye ait ürünlerle ilgili çok sayıda benzer şikayet bulunmasına ve bu şikayetlerin büyük kısmına yine “kullanıcı hatası” şeklinde cevap verilmesine rağmen, bu iddiayı destekleyecek ayrıntılı bir inceleme raporu tarafıma sunulmadı. Bu durum, ürünlerde kronik bir üretim veya malzeme sorunu olmasına rağmen sorumluluğun sistematik olarak tüketiciye yüklenmeye çalışıldığı yönünde ciddi bir güven problemi yaratmaktadır.

Ürünleri kullanım talimatlarına uygun, günlük ve özenli şekilde kullandım; görsellerden de anlaşılacağı üzere kısa sürede oluşan bu ip kaçmaları ve deformasyonların normal kabul edilemeyeceğini düşünüyorum. Bu sebeple 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünlerimin ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, her iki ürün için de ücretin iade edilmesini veya yenileriyle ücretsiz değişim sağlanmasını istiyorum. İnceleme sürecinin detaylı, objektif ve tüketici lehine olacak şekilde tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini istiyorum.