Nike: Kısa Zamanda Açılan Nike Air Monarch Ayakkabısında Üretim Kaynaklı Hata

Yaklaşık 6 ay önce FLO mağazasından peşin kart ödemesiyle satın almış olduğum Nike Air Monarch model spor ayakkabı, oldukça kısa bir kullanım süresi içinde yan kısımlarından açılmaya başladı. Bu durum, ürünün üretim ve kalite açısından ciddi bir sorun taşıdığını ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini açıkça göstermektedir.

Ürünü İzmir’deki FLO mağazası üzerinden incelemeye gönderdim ve yalnızca 3 gün içinde fotoğraflı inceleme sonucu tarafıma olumsuz olarak iletildi. Ancak verilen cevapta herhangi bir teknik açıklama yapılmadan, tamamen standart ve yüzeysel bir ifadeyle “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Kısa sürede açılan bir ayakkabıya dair bu biçimde gerekçesiz bir dönüş yapılmasını, ne tüketici haklarıyla ne de satış sonrası hizmet anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Şeffaflıktan uzak bu yaklaşım, hem Nike markasına hem de satıcı firma FLO’ya olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir. Ayakkabının bu kadar kısa sürede yanlarından açılması karşısında, ürünün arkasında durulmaması ve sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Nike Air Monarch model ayakkabım için ücret iadesi, ürünün birebir değişimi veya en azından bedeli karşılığında kullanılabilir bir kupon tanımlanmasını istiyorum. Bu şartlar altında hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek açısından ilgili firmalardan kesinlikle memnun olmadığımı ve bu deneyim ışığında benzer alışverişleri çevreme tavsiye etmediğimi ifade etmek isterim.