Migros: Vodafone Money Puanı Kampanya Hatası ve Çözüm Sürecindeki Gecikme

23 Temmuz’da Vodafone Fırsat Günleri kampanyasında saat 14.00’te dağıtılan 500 Money puan kodunu, kod açılır açılmaz aldım. Kodu, belirtilen talimatlara uygun şekilde kendi 05xx ile başlayan Money hesabıma girdiğimde sistem sürekli “kampanya hatası” uyarısı verdi ve farklı denemelerimde de sonuç hiç değişmedi.

Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kendi sistemlerinde kodun aktif göründüğünü, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirterek beni Migros tarafına yönlendirdiler. Bunun ardından Migros müşteri hizmetlerine telefon ettim ve önce 70062185 numaralı talep kaydı açıldı. Sonraki haftalarda farklı temsilciler tarafından arandım; biri kodu, bir diğeri gelen mesajları istedi, başka bir temsilci ile birlikte kodu tekrar denedik ancak yine çalışmadı. Son aşamada benden istenen ekran görüntülerini, tarafıma verilen WhatsApp hattı üzerinden ilettim.

Sonrasında sürecin durumunu sorduğumda, önceki talebime ekran görüntülerinin hiç eklenmediği söylendi ve bu kez 70134766 numaralı yeni talep oluşturuldu. Akabinde ekran görüntülerinin bu yeni talebe eklendiği bilgisi paylaşıldı. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda talep ya “incelemede” olarak görünüyor veya “müşteri bilgilendirildi” notuyla kapatıldığı belirtiliyor; oysa ne arandım ne de tarafıma herhangi bir bilgi verildiği oldu, bu sebeple her defasında yeni talep açılmak zorunda kalınıyor.

Kampanyanın 31 Ağustos 2026 tarihinde sonlandığını, sorunu ise çok daha önce Migros’a bildirdiğimi özellikle ifade etmek isterim. Görüşmelerde bu durumu anlattığımda, kampanyanın bitiş tarihinin benim için sorun olmayacağı ifade edilmiş olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmemiştir.

Kod, ekran görüntüleri ve tüm kayıtlar ilk günden bu yana elinizde olmasına rağmen sorun çözülmemiş durumda. 500 Money puanın ilgili Money hesabıma tanımlanmasını veya bu kodun neden çalışmadığının tarafıma yazılı biçimde açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Makul bir süre içinde sonuçlandırılmazsa süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ifade etmek isterim.