Migros: Vodafone Hattıma Taahhütlü 750 TL Money Puanı Ulaşmadı ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Vodafone hattına geçiş sürecinde Migros uygulamasında “yeni hat taşıyanlara 750 TL Money puan” kampanyasını gördüğüm için numara taşıma işlemini buna güvenerek yaptım. Hattımın son 4 hanesi 1285’tir. Kampanya için bana 5401 ile biten bir kampanya kodu verildi, bu kodu belirtildiği şekilde 10.01 numarasına gönderdim. Üzerinden yaklaşık bir ay geçti, ilk fatura dönemine girmiş olmama rağmen 750 TL Money puanım hâlâ hesabıma tanımlanmadı.

Bu süreç boyunca Migros uygulaması üzerinden dört kez talep oluşturdum, ayrıca birkaç kez müşteri hizmetlerine telefon ettim. Son olarak kampanya kodunu sabah uygulamadaki müşteri temsilcisine de iletmeme rağmen “sizi arayacağız” denildi, ancak ne arandım ne de karşılaştığım soruna ilişkin gerçek bir inceleme yapıldı. Buna karşın sistemde talebimin “çözümlendiği” yazılarak konu adeta geçiştirildi ve hiçbir biçimde ciddiye alınmadığımı hissettim.

Ben bu kampanya taahhüdüne güvenerek hattımı değiştirdim ve bunun karşılığında vaat edilen 750 TL Money puanın tarafıma eksiksiz ve derhal tanımlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da bu tür kayıtların gerçekten incelenerek sonuçlandırılmasını istiyorum.