Migros: Ücretli 45 Dakika Hızlı Teslimat Sözünüz Tutulmadı

Migros online uygulamasını düzenli ve yüksek tutarlarda kullanan bir müşteriyim. Alışveriş tutarım ücretsiz teslimat hakkı sağlamasına rağmen, siparişimin vakit kaybetmeden gelmesi için yaklaşık 70 TL civarında ek ücret ödeyerek 45 dakika içinde teslimat seçeneğini tercih ediyorum. Buna karşın Migros, 45 dakika taahhüdüne uymuyor ve en erken 90 dakikada teslimat gerçekleştiriliyor.

23 Temmuz 2026 saat 18.03’te verdiğim siparişte de yine aynı biçimde 45 dakika içinde teslimat için ek ücret ödemiş olmama rağmen siparişim belirtilen sürede teslim edilmedi. Eğer 45 dakikada teslim edemeyecekseniz bu süreyi seçenek olarak sunmamanızı, böylece bizlerin de gerçekten daha erken teslimat yapabilen firmaları tercih edebilmesini bekliyorum.

Ayrıca teslimatta gecikme olacağı durumlarda müşterinin bir zahmet aranarak veya uygulama üzerinden bilgilendirilmesini, sürecin ciddiyetle yönetilmesini, müşteri şikayetlerinin dikkate alınmasını istiyorum. Hiçbir şey yapamıyorsanız bile sistemlerinizden, bir ay içinde sizden ne kadarlık alışveriş yaptığımı görüp buna göre müşteri memnuniyetine önem vermeniz gerektiğini düşünmenizi bekliyorum.

Son olarak, kuryelerinizin müşteriyle iletişimi konusunda da bir standart oluşturulmasını, tüm kuryelerin aynı saygılı ve profesyonel iletişim şeklini benimsemesini istiyorum.