Migros: Süresi Geçmiş ve Kullanılmış Kozmetik Ürünler, Saygısız Mağaza Personeli İade Başvurusunu Reddetti

12 Nisan tarihinde Migros Entepe AVM’de bulunan Migros mağazasından, mağazadan teslim olacak şekilde 855236437 numaralı ve 642,11 TL tutarındaki siparişimi verdim. Siparişimdeki ürünlerin tamamı kozmetik ürünlerinden oluşuyordu. Siparişi teslim almamın ardından eve geldiğimde ürünleri kontrol ettiğim sırada, birçoğunun kullanılmış olduğunu ve bazılarının son kullanma tarihinin geçtiğini farkına vardım. Mağazaya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamayınca canlı destek üzerinden durumu bildirdim.

Canlı destek sonrasında mağazadan üç gün sonra A*** isimli yetkili tarafından arandım ve ürünleri getirirsem iade alabileceklerini söyledi. Bunun ardından 19.04.2026 tarihinde ailemle birlikte mağazaya giderek ürünleri iade etmek istedim. Kasada iade işlemini yapmak istediğimde, A*** Hanım müşteri ve ailemin yanında, “Sen Migros çalışanı olarak nasıl şikayet edersin?” şeklinde bir üslupla beni azarlayarak, kaba ve saygısız bir şekilde, ses tonunu yükselterek konuştu. Kendisine, evet Migros personeli olabilirim ama bu alışverişi müşteri olarak yaptığımı, şu an mesai saatim dışında mağazaya geldiğimi, mağazaya ulaşamadığım için müşteri hizmetleri ile görüştüğümü açıkça ifade ettim.

Buna karşın A*** Hanım saygısız tavrını sürdürerek, “Madem öyle, ben de yetkimi kullanarak iadelerini almıyorum” diyerek iade işlemimi kasada reddetti, ardından telefondan mağaza müdürünü arayıp telefonu bana uzattı ve bu biçimde konuşmak zorunda kaldım. Mağaza müdürü ise, iadelerim için çalıştığım mağazanın müdürüne söyleyip onun ilgilenmesini iletti. Ben hiçbir biçimde ailemin ve diğer müşterilerin yanında bu tür bir üslup ve tutumu kabul etmem mümkün değil. Ben birçok farklı mağazadan alışveriş yapıyorum; her iademde veya sorunlu üründe, çalıştığım mağazanın müdürüne söyleyip onun aracılığıyla işlem yaptırmak zorunda değilim.

Bu mağazada son kullanma tarihi ve ürün kontrolü yapılmadan, kullanılmış kozmetik ürünlerin müşterilere teslim edilmesi başlı başına ciddi bir sorunken, üzerine bir de çalışanların müşteriyi suçlayıcı, kaba ve baskılayıcı tavırlarıyla karşılaşmak beni hem bir müşteri hem de bir çalışan olarak oldukça rahatsız etmiştir. Hem hazırlanan siparişteki kullanılmış ve son kullanma tarihi geçmiş ürünler nedeniyle, hem de özellikle A*** Hanım’ın sergilediği saygısız tavır ve konuşma tarzı nedeniyle, sorumlular hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini, bu durumun bölge sorumlularına kadar iletilmesini ve iade işlemlerimin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca bu mağazada ürün kontrol süreçlerinin ve çalışanların müşteriyle iletişim tarzının acilen gözden geçirilmesini istiyorum.