Migros: Siparişimin KVKK nedeniyle Açıklamasız İptali ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Migros Kayseri Forum Sanal Market üzerinden verdiğim 1266535442 numaralı siparişim, hiçbir biçimde onayım alınmadan ve gerekçesi açıkça anlatılmadan iptal edildi. İptal sebebi olarak yalnızca KVKK metni gösterildi; ancak aldığım ürünlerle ilgili böyle bir madde olmadığı gibi, hangi somut gerekçeyle siparişimin iptal edildiği de açıklanmadı. Siparişimde öğün 4 makarna, 6 kola, 3 salça ve 2 şampuan bulunuyordu ve bu ürünlerden hangisinin KVKK gerekçesiyle iptal edildiği bana net bir şekilde söylenmedi.

Sipariş iptali sonrası müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, temsilci mağaza müdürüyle görüştüğünü, müdürün beni arayacağını iletti. Ben “aramaz” dememe rağmen kesinlikle arayacağını söyleyip telefonu kapattık, fakat ne mağaza müdürü ne de başka biri dönüş yaptı. Ertesi gün başka bir müşteri temsilcisine tüm süreci yeniden anlattım, yeni bir talep açıldı. Ardından mağaza müdürünü şikayet etmek için tekrar talep açtım. Bu talebim de dahil olmak üzere açılan taleplerin “çözümlendi” olarak kapatıldığını gördüm, ancak ne genel merkezden ne de mağazadan kimse beni aramadı, hiçbir biçimde bilgilendirilmedim.

23.09.2026 tarihinde aynı konuda 12. talebimi açmak zorunda kaldım ve yine sistemde “çözümlendi” yazmasına rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. Migros’un müşteri iletişim stratejisini anlamakta güçlük çekiyorum. Müşteri hizmetlerindeki temsilciler uzun uzun not alıyor, 30 dakika içinde aranacağımı söylüyorlar, fakat arama gerçekleşmiyor. Eğer bu birimin hiçbir etkisi ve yaptırımı yoksa, biz müşteriler neden defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyoruz, talepler neden ciddiye alınmıyor?

Migros Kayseri Forum Sanal Market biriminden ve sürecin yönetilişinden şikayetçiyim. 12 kez aynı konuda talep açmak zorunda kalan bir müşterinin ısrarla şikayette bulunmasını hiçbir üst düzey yönetici görmüyor mu, bu kayıtlar hiç mi ilgili kişilerin önüne düşmüyor, merak ediyorum. Migros’tan, siparişimin KVKK gerekçesiyle hangi somut maddeye dayanarak iptal edildiğinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, mağaza müdürü ve ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini, müşteri hizmetlerine iletilen taleplerin gerçekten dikkate alınmasını ve tarafıma geç kalmış da olsa resmi bir geri dönüş yapılarak mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.