Migros: Sipariş Kapıya Bırakıldı, Dondurma Eridi, Yoğurt Ekşi; İade ve Money İadesi Gecikiyor

29 Eylül tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 1446291254 numaralı siparişim kapının önüne bırakılmış ve ben fark edene kadar içindeki dondurma tamamen erimişti. Aynı siparişimde bulunan yoğurdun da ekşidiğini düşündüğüm için, uygulama üzerinden iade başvurusunda bulundum.

Uygulama kaydından da görüleceği üzere 33999958 numaralı “Hasarlı/Kusurlu Ürün” başlıklı talebi açtım. O gün beni aramışlar ancak aramayı duymadım, sonrasında tekrar iade talebi açtım. Aradan 3 gün geçmesine rağmen hâlâ bir yanıt verilmedi. Canlı desteğe her bağlandığımda “dönüş sağlanacak” denilip geçiştiriliyorum fakat kimse geri aramıyor.

Ayrıca aynı alışverişimde kampanya kapsamında Money iadesi yapılacağı söylenmişti, ancak bu iade de gerçekleştirilmedi. Bunu da canlı destek üzerinden sorduğumda, benimle dalga geçer gibi otomatik cevaplarla geçiştirildim ve somut bir çözüm yolu sunulmadı.

Bozulma riski olan ürünlerin kapıya bırakılmasını, iade sürecinin bu kadar uzamasını ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğini kabul etmem mümkün değil. Erimiş dondurma ve sorunlu yoğurt için iade işlemlerimin vakit kaybetmeden tamamlanmasını, kampanya kapsamında hak ettiğim Money iadesinin de derhal hesabıma tanımlanmasını istiyorum.