Migros: Sanal Market’te Sıvı Yağların Teslimatının Yapılmaması ve İade Sıkıntısı

Migros Sanal Market üzerinden Cevahir Haliç AVM MM mağazasından verdiğim son iki siparişimde de sıvı yağ ürünleri sistemde teslim edildi görünüyor; ancak bana kesinlikle teslim edilmiyor. Her siparişte sürekli bu durumu ispat etmekle uğraşıyorum ve dalgınlığıma gelse paramın üstüne yatılacak diye endişe ediyorum.

Son siparişim olan 1417859930 numaralı siparişte de yine aynı durum yaşandı ve günlerce iade yapılmadı. Paramı alıp ürünü göndermeyip sistemde teslim edildi gibi gösteren bir düzenle karşı karşıya olduğumu düşünüyorum. Bu durum benim açımdan açıkça güven sarsıcı ve mağduriyet yaratan bir uygulamadır.

Karşılaştığım soruna ilişkin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuyu genel merkeze taşımayacaklarını, sadece bu durumu hangi mağazada yaşayan başka müşterilerin bildiğini ifade ettiler. Şikayetlerimin mağaza müdürü seviyesinde kapatıldığını, genel merkeze iletilmediğini düşünüyorum. Çalınan ürün ve paralarla ilgili durumu defalarca aktarmaya çalışmama rağmen bunu genel merkeze bildirebilecek bir kanal bulamadım.

Migros’tan beklentim, bu siparişlerimde tarafıma teslim edilmeyen sıvı yağların bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesi, ilgili mağazada bu teslimat ve kayıt sisteminin detaylıca incelenmesi, gerekli denetim ve yaptırımların uygulanması ve benzer olayların yeniden yaşanmaması için sistemsel bir çözüm üretilmesidir. Ayrıca şikayetlerimin mağaza seviyesinde kapatılmayıp genel merkez tarafından da resmi olarak değerlendirilmesini istiyorum.