Migros: Sanal Market'te Eksik Gıdalar ve İade İhmalı

15 Ekim tarihinde Migros Sanal Market üzerinden yaklaşık 2000 TL tutarında, özellikle de tavuk, jambon, tereyağı ve peynir almak amacıyla kapsamlı bir sipariş ettim. Toplu sipariş vermemin sebebi ücretsiz teslimattan yararlanmak ve bu temel gıdaları bir arada teslim almaktı. Ancak teslimat sırasında siparişimin en önemli ürünleri olan bu malzemeler hiç getirilmedi.

Uygulama üzerinden hemen destek talebi açarak eksik ürünlerin acil olarak teslim edilmesini istedim. Müşteri temsilcileri aciliyetle ürünlerin gönderileceğini söyleyerek beni birkaç kez oyaladılar, ancak ne ürünler gönderildi ne de somut bir çözüm yolu sunuldu. Eksik ürünlerin tutarı 1000 TL’nin üzerindeydi ve bu tutar kadar ürün hâlâ teslim edilmemiş durumda.

Sonrasında ürünleri artık beklemek istemediğimi, 16 Ekim itibarıyla eksik ürünler için ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna karşın sadece “talebinizi değerlendiriyoruz” şeklinde geri dönüş yapılıyor, ne açık bir açıklama yapılıyor ne de iade gerçekleştiriliyor. Şu an ne ürünler elimde var ne de ödediğim tutar tarafıma iade edildi.

Eksik ürünlerim için ödediğim ücretin mümkün olan en kısa sürede tamamının kartıma iade edilmesini ve bu süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.