Migros: Hemen'de Yanlış Sipariş, Temel Ürünlerim Eksik ve Çözüm Beklemekteyim

18.09.2026 tarihinde saat 19:19 civarında Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişte tamamen yanlış ürünler teslim edildi. Bana başkasının siparişi geldi, kendi siparişimde yer alan tuvalet kağıdı, peçete, ekmek, içecekler ve yemek yapmam için gerekli malzemeler gibi temel ihtiyaç ürünlerimin hiçbiri gelmedi. Bu sebeple en temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz hale geldim.

Bu siparişi özellikle “hemen” teslimat seçeneğini kullanarak verdim çünkü ürünlere acil ihtiyacım vardı. Siparişi beklemek isteseydim normal bir teslimat seçeneği de tercih edebilirdim, ancak hızlı teslimat için Migros Hemen’i tercih etmeme rağmen hem yanlış ürünler getirildi hem de sorunuma bir türlü yanıt verilmedi.

Kurye siparişi kapının önüne bırakıp hiçbir biçimde benimle yüz yüze teyit almadan hemen ayrıldı, sadece asansöre binme sesini duydum. Bu sebeple paketin bana ait olup olmadığını o anda kontrol edecek bir fırsatım bile olmadı, sonrasında ürünlere bakınca başkasının siparişinin bırakıldığını farkına vardım.

Durumu fark eder etmez aynı gün uygulama üzerinden iletişim kurarak kayıt açtım ve talebime özellikle aciliyet notu düşmeme rağmen bana saatlerce yanıt verilmedi. Ertesi gün oldu, öğlen saatlerine gelmemize rağmen hâlâ arayan veya sorunu çözen olmadı. Uygulamada sadece talebimin acil olduğunun iletildiği yazıyor, fakat buna karşın herhangi bir çözüm sağlanmıyor.

Hem siparişini vermediğim ürünler evimde bekliyor hem de parasını ödediğim kendi ürünlerimi kullanamıyorum. Saatlerce boşuna bekletilmem ve temel ihtiyaçlarımı karşılayamamam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu ve yapılanı gerçekten yakışıksız buluyorum. Sipariş numaram 1432843927’dir. Yanlış gelen siparişin acilen alınmasını, kendi siparişimdeki ürünlerin hemen gönderilmesini veya ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, bunun yanında karşılaştığım mağduriyetin mutlaka giderilmesini ve tarafıma bu sürece ilişkin açık, net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.