Gimsa: Taşpınar’da Teslimatı Yapılmayan Gardırop ve Şifonyer, Müşteri Hizmetleri Sessizliği

Taşpınar Gimsa Eryaman şubesinden Anneler Günü için anneme sürpriz yapmak amacıyla gardırop ve şifonyer aldık. Satın almayı 2 Mayıs tarihinde yaptık ve en geç 21 gün içinde teslim edileceği söylendi. 20.680 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve o1-445329368 numaralı siparişin onaylandığına dair SMS de bana gönderildi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi, tek bir parça dahi elimize ulaşmadı.

Bu süreç boyunca annemin eski gardırobunu odasından çıkardık, tüm eşyaları şu an yerde bekliyor ve yaşlı bir insan için bu durum gerçekten büyük zorluk yaratıyor. Teslimat gecikmesiyle ilgili bilgi edinmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradık fakat kesinlikle ulaşamıyoruz, sanki özellikle ulaşılmasın diye kurulmuş bir birim gibi işliyor.

Daha önce yine aynı yerden masa sandalye takımı almıştık, sandalyelerden birinin bacağı eğri geldi. Memnuniyet için arayan temsilciye durumu bildirdik, mümkün olan en kısa sürede değişim yapılacağı söylendi ancak ne geri dönüş oldu ne de bir özür dileyen çıktı. Bu sebeple zaten uzun süredir müşteri hizmetlerine güvenimiz kalmamıştı.

Gardırop ve şifonyer için yaşanan gecikmeyi sormak üzere mağazaya 3 kez gitmek zorunda kaldım. Mağazadaki sorumlu bayan her defasında konuyu geçiştiriyor, oldukça sinirli ve ilgisiz davranıyor, tavırlarıyla adeta ürünü aldığımız için bizi suçlayacak noktaya geliyor. Bu tutum nedeniyle artık mağazaya gidip hakkımızı aramaya bile çekinir hale geldik.

Ürünlerimizin vakit kaybetmeden, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşadığımız bu mağduriyet ve iletişim sorunları ile ilgili tarafıma yazılı ve sözlü biçimde açıklama sunulmasını ve çalışanların müşteriye karşı sergilediği olumsuz tavırlar konusunda da gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.