Gimsa: Kişisel Eşyalar için Zorunlu Çanta Araması ve Kaba Personel Davranışı

10 Ekim Cumartesi günü saat 14.30 civarında Sincan Merkez Gimsa şubesine alışveriş yapmak için girdiğimde, daha kapıdan girer girmez çantamı aramak istediler ve bu çantayla içeri giremeyeceğimi söylediler. Çantamın içinde kişisel ve özel eşyalarım olduğunu belirttim, buna karşın çantamı almayacaklarını, açmam gerektiğini ve şahsi eşyalarımı görmek ister gibi bir tavırla yaklaştılar.

Bu uygulamanın yasal olmadığını ve doğru bulmadığımı kendilerine söyledim, danışmaya durumu bildirdim. Orada da çantamı dolaba koymam ve kilit olduğunu, böyle kullanmam gerektiği ifade edildi. Çantamı dolaba bırakmam halinde herhangi bir kayıp veya zarar durumunda sorumluluk alıp almayacaklarını, bu konuda garantileri olup olmadığını sorduğumda net bir cevap verilmedi. Personelin kendi aralarında da iletişimsiz ve kaba tavırlı olduğunu fazlasıyla gözlemliyoruz.

Sonrasında başka bir sorumlu geldi, güvenlik şefi olduğunu düşündüğüm kişi nazik bir şekilde geçebileceğimi söyledi ancak o ana kadar yaşananlardan dolayı keyfimiz çoktan kaçmıştı. Bize bunun mağazanın politikası olduğunu ifade etti. Ben de bu uygulamanın yasal olmadığını, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı söyledim. Buna karşılık daha önce de şikayet edildiğini ama bir şey olmadığını ima eden bir tavırla konuştular.

Hem çanta arama dayatmasından hem de personelin genel tutumundan ve iletişim biçiminden şikayetçiyim. Müşterilerin kişisel eşyalarına ve mahremiyetine saygı duyulan, güler yüzlü ve saygılı bir hizmet anlayışının sağlanmasını ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.