Gimsa: Kasiyerin Keyfi Bekletmesi ve Danışmanın Umursamaz Tavrı

08.02.2026 saat 17.00 civarında Gimsa Eryaman şubesinde 9 numaralı kasada çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Kasada arabasıyla sırada bekleyen yaklaşık 10 kişi varken, kasiyer bir ürünün fiyatındaki tereddüdü nedeniyle beni iki defa et reyonuna geri gönderdi ve toplamda yaklaşık 20 dakika boyunca gereksiz yere beklemek zorunda kaldım. Tepkimi dile getirdiğimde ise, oldukça umursamaz bir tavırla şikayet edebileceğimi söyledi.

Bunun ardından danışmaya gittiğimizde, danışmadaki görevli önce kasiyeri haklı buldu, ardından da kasiyeri arayarak adeta şikayetimizin doğruluğunu sorgular şekilde konuştu ve dolaylı olarak sanki yalan beyan verdiğimizi ima etti. Danışmanın tavrından, şikayetleri objektif biçimde alıp değerlendirmek yerine kasiyerleri savunan bir “avukat” gibi davrandığını hissettik. Bu sebeple ne yazılı ne de sözlü biçimde sağlıklı bir şikayet oluşturamadık.

Açıkçası “nasıl olsa ekonomik olarak uygun fiyata satış yapıyoruz, mecburen yine buraya gelirsiniz” gibi bir zihniyetin çalışanlara da yansıdığını hissettiğim için o anda şikayeti sürdürmekten vazgeçtik. Ancak bu platforma yazıyorum; belki bir yetkili okuyup dikkate alır.

Personelin, özellikle kasiyerlerin müşteriyi bu biçimde keyfi olarak uzun süre bekletme yetkisi var mı? Bununla ilgili açık bir açıklama ve yanıt bekliyorum. Böyle bir yetki yoksa, 08.02.2026 tarihinde saat 17.00’de 9 numaralı kasada görevli kadın kasiyer hakkında gerekli işlem ve uyarının yapılmasını, ayrıca bu tür durumların yeniden yaşanmaması için personelin müşteri iletişimi konusunda bilgilendirilmesini istiyorum.